Atención virtual
Consulte a un médico en cualquier momento y en cualquier lugar1
Con VirtualCare de Capital Blue Cross, consulte a un médico desde su teléfono, tablet o computadora en caso de enfermedades leves, consultas médicas generales, asesoramiento, citas de psicología y psiquiatría, junto con asesoramiento sobre nutrición.
¿Por qué la atención virtual?
- Cómodo, fácil y eficaz.
- Los médicos pueden enviar recetas a su farmacia.
- Las visitas pueden costar menos que un viaje al centro de atención de urgencias o el departamento de emergencias.
¿Cuándo la atención virtual?
- Se enferma mientras viaja dentro de los Estados Unidos.
- Se siente muy enfermo como para salir de su hogar o el clima es malo.
- El consultorio de su médico está cerrado o no puede programar una cita rápidamente.
¿Cómo accedo?
Descargue o inicie sesión en la aplicación móvil de Capital Blue Cross para administrar su atención desde cualquier lugar. Acceda a VirtualCare más todas las funciones de su cuenta segura. ¿No tiene una cuenta segura? Puede registrarse directamente en la aplicación móvil con solo unos simples pasos.
Consejos para la solución de problemas:
Intente ir a su tienda de aplicaciones y actualizar su aplicación de Capital Blue Cross para asegurarse de tener la versión más reciente. Asegúrese de volver a iniciar la aplicación una vez completada la actualización.
O bien, acceda a la atención virtual a través de su cuenta segura de Capital Blue Cross.
Explore formas en las que puede usar la atención virtual
Médico
Visite a un médico profesional en minutos.
No toda dolencia tiene que ser una molestia. Saltee la programación y la sala de espera, e ingrese a Atención virtual para ver a un médico con licencia de inmediato. Luego de su cita, un médico puede recetarle medicamentos y enviarlos directo a su farmacia.
La atención virtual está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana (incluidos los fines de semana y los días festivos), para afecciones como:
| Dolor abdominal | Fiebre | Sarpullidos |
| Bronquitis | Gripe | Infección respiratoria |
| Problemas de digestión | Conjuntivitis | Dolor de garganta |
No es solo para dolores y malestares regulares.
Los médicos de atención virtual pueden tratar las necesidades médicas de mujeres también, como:
| Endometriosis | Menopausia | Depresión posparto |
| Incontinencia | Dolor pélvico | ETS y salud sexual |
| Mastitis | SPM | Infecciones urinarias |
Salud conductual
Programe una cita con un profesional de la salud conductual, consejero, psicólogo o psiquiatra.
La vida puede interponerse en el cuidado personal importante, pero la atención virtual hace que hablar sobre eso sea mucho más fácil y cómodo para buscar el momento. Hable con un profesional de la salud conductual, desde la comodidad de su hogar y según su horario.
Asesoramiento
Las citas están disponibles de 7:00 a. m. a 11:00 p. m., 7 días a la semana, con algunas citas para el mismo día. Los proveedores de salud conductual de la atención virtual pueden ayudarle con:
| Ansiedad | Duelo | Transiciones de la vida |
| Duelo | Insomnia (Insomnio) | Ataques de pánico |
| Depresión | Asesoramiento sobre LGBTQ | TEPT |
Psiquiatría
Por lo general, los pacientes de la atención virtual pueden obtener una cita dentro de los 14 días, y un psiquiatra programará las visitas de seguimiento según sea necesario. Pueden ayudarle con:
| Anorexia | Bulimia | Trastorno obsesivo compulsivo |
| Trastornos de ansiedad | Trastorno cognitivo | TEPT |
| Trastorno bipolar | Depresión | Trauma |
Nutrición
Programe una cita de asesoramiento nutricional a través de Virtual Care con un dietista certificado.
Hable sobre problemas de salud como la diabetes, los trastornos digestivos o las alergias a los alimentos. Obtenga respuestas sobre alimentos y nutrición desde la comodidad de su hogar o cocina.
Los pacientes pueden programar una cita con su proveedor preferido. Las citas están disponibles 7 días a la semana, incluso por la tarde. Las citas de seguimiento están disponibles según se necesiten.
El asesoramiento nutricional puede abordar los siguientes problemas:
| Pérdida de peso | Dietas libres de gluten |
| Colesterol alto | Vitaminas y suplementos |
| Trastornos digestivos | Dietas para el embarazo |
| Nutrición deportiva | Presión arterial alta |
| Alergias a los alimentos | Nutrición pediátrica |
| Dietas veganas | Planificación de comidas |
Preguntas frecuentes
¿Está incluido el servicio de atención virtual en la cobertura de mi plan de Capital Blue Cross?
Aunque está incluida en la mayoría de los planes de Capital Blue Cross, la atención virtual no está cubierta para todos los miembros. Consulte con su empleador o repase los detalles de su plan para verificar que la atención virtual esté incluida en su programa.
¿Cuándo debería usar la atención virtual?
Las visitas al médico virtuales son mejores para resfriados, fiebres, migrañas, alergias y otros problemas de salud que no requerirían un examen o prueba en persona.
¿Qué sucederá durante la consulta con el médico de atención virtual?
Descargue la aplicación, inscríbase y solicite una visita. La mayoría de las visitas son similares a una visita al consultorio. Espere una cita típica con una duración entre 15 y 20 minutos.
¿Puede mi proveedor virtual escribir una receta?
Sí. Su proveedor podrá enviar electrónicamente la receta a la farmacia que usted seleccione.
¿Usa Virtual Care la funcionalidad FaceTime de Apple?
No, la aplicación usa un videochat incorporado.
¿Se puede hacer una consulta al médico virtual por mi hijo?
Sí. Si su hijo (menor de 18 años) está enfermo, puede programar una cita en su nombre. Un padre o tutor legal debe estar presente durante la visita a través de Virtual Care.
¿Cuánto cuesta la visita de atención virtual?
Verifique los detalles de su plan para saber más sobre los costos de una visita de atención virtual.
Obtenga ayuda con las funciones de VirtualCare
Puedo conectarme a VirtualCare, pero tengo problemas para usarlo. ¿Qué puedo hacer?
Llame al soporte de VirtualCare al 833.433.5914 o envíe un email a problemas como:
- Programación de citas.
- Error en el proceso de pago.
- Método de pago no válido.
- No se pueden cargar documentos.
- Enlaces de invitación/notificaciones.
- No hay opción de visita por video al iniciar sesión.
- No se puede conectar con el proveedor.
- Se agota el tiempo de espera de la sesión.
- Resbalones de enfermedad/problemas con medicamentos recetados.
- Inquietudes sobre los medicamentos recetados.
- Quejas de calidad.
- Reembolsos.
- Faltan notas de atención/resúmenes de visitas.
Solución de problemas de conexión a VirtualCare
Tengo problemas para conectarme a la atención virtual. ¿Qué puedo hacer?
Intente lo siguiente:
- Confirme que su conexión a Internet funciona y que está conectado a una conexión fuerte como una LAN de computadora o al menos una buena velocidad de Wi-Fi.
- No se recomienda LTE ni datos móviles.
- Los bloqueos de aplicaciones a menudo ocurren cuando el Wi-Fi o los datos móviles son lentos o inestables, lo que provoca un mal funcionamiento de la aplicación. Si está utilizando un explorador web o una intranet, intente borrar la memoria caché.
- Asegúrate de tener suficiente espacio de almacenamiento en tu dispositivo.
- Confirme que su dispositivo tenga la última actualización del sistema operativo (SO).
- Enciende y apaga el dispositivo o reinicia el equipo.
- Intente desinstalar y volver a instalar la aplicación de Capital Blue Cross.
1Las visitas virtuales pueden no estar cubiertas por todos los planes de beneficios. Consulte su cuadernillo de beneficios para obtener detalles de los beneficios. Pueden aplicarse copagos y deducibles.
En nombre de Capital Blue Cross, American Well Corp. ofrece esta herramienta de atención médica en línea. American Well es una compañía independiente.