Para los empleadores de Lehigh Valley, la confianza es importante

Última actualización: 10/6/2026

Por Vicki Doulé

He vivido en Lehigh Valley toda mi vida. A lo largo de los años, he visto crecer empresas, nuevos empleadores echar raíces y comunidades de toda la región evolucionar y prosperar.

A pesar de todo ese cambio, una cosa se ha mantenido constante: la confianza importa.

Esto es especialmente cierto cuando los empleadores toman decisiones sobre un plan de salud. Esas decisiones afectan mucho más que un paquete de beneficios. Tienen un impacto en los empleados y sus familias, en las finanzas de la organización y en la capacidad de un empleador para atraer y retener a las personas que necesita para tener éxito.

Es por eso que los líderes empresariales necesitan un socio que comprenda esas realidades. Necesitan una organización que escuche antes de actuar, que proporcione una orientación clara y útil, y que se mantenga centrada en la creación de valor significativo para los empleadores y sus empleados.

En Capital Blue Cross, hemos pasado casi 90 años trabajando para ganarnos esa confianza en las comunidades a las que servimos.

Nuestras raíces se remontan a los hospitales y médicos locales que se unieron durante la Gran Depresión para ayudar a que la atención médica fuera más asequible y accesible. Esa misión nos sigue guiando hasta el día de hoy.

En mi rol como ejecutiva de Capital en Lehigh Valley, he aprendido que la confianza no es algo que se pueda reclamar. Tiene que ganarse a través de escuchar, ser transparente y desarrollar una comprensión genuina de las comunidades a las que sirve.

Ser un plan de salud sin fines de lucro significa que las personas a las que servimos son lo primero. No respondemos a los accionistas ni nos centramos en las rentabilidades a corto plazo. Nuestra responsabilidad es con nuestros miembros, empleadores, proveedores de atención médica y comunidades, y ese enfoque ayuda a guiar nuestras decisiones.

Esa responsabilidad se refleja en la forma en que se utiliza el dinero destinado a la atención de salud. Aproximadamente 90 centavos de cada dólar de la prima que recibe Capital Blue Cross se utilizan para pagar la atención médica de nuestros miembros. Los 10 centavos restantes se destinan a las personas, los servicios y las capacidades que ayudan a los miembros a obtener un mayor valor de su cobertura, incluida la coordinación de la atención, la educación para la salud y el servicio al cliente receptivo.

Para los empleadores, la administración responsable es importante. Cada dólar invertido en la atención de salud de los empleados debe redundar arduamente en la organización y en las personas que dependen de ella. Nuestro trabajo es ayudar a los empleadores a comprender mejor sus opciones, navegar por un entorno de atención médica cada vez más complicado y tomar decisiones informadas para su fuerza laboral.

Ese compromiso se refleja en nuestra asociación recientemente extendida con Lehigh Valley Business Coalition on Healthcare, que ayuda a los empleadores del área a ofrecer a sus empleados acceso a soluciones de atención de salud rentables y de alta calidad mientras abordan las necesidades cambiantes de sus organizaciones y empleados.

Presentarse a los empleadores también significa mantenerse cerca del mercado. Las necesidades de un fabricante de Lehigh Valley pueden ser diferentes de las de un distrito escolar, una organización de atención médica o una pequeña empresa en crecimiento. La presencia local nos da la oportunidad de escuchar, entender esas diferencias y responder con mayor relevancia.

Esa dedicación se extiende más allá de la atención médica. Desde 2022, Capital Blue Cross ha apoyado a más de 286 organizaciones comunitarias y sin fines de lucro en Lehigh Valley, invirtiendo en iniciativas que van desde escuelas saludables e inseguridad alimentaria hasta desarrollo comunitario. Creemos que las empresas fuertes dependen de comunidades fuertes, y ambas requieren una inversión a largo plazo.

Para mí, así es como se ve la confianza en la práctica. Significa escuchar antes de actuar. Significa comunicarse abiertamente. Significa construir relaciones duraderas que perduren más allá de una sola decisión o contrato. Y lo que es más importante, significa seguir buscando formas de aportar valor a los empleadores y a las personas que trabajan para ellos.

Lehigh Valley seguirá creciendo y cambiando, y los desafíos que enfrentan los empleadores cambiarán con ella. Capital Blue Cross se compromete a estar presente durante ese cambio, trabajando junto a los líderes comerciales locales para promover la salud de los empleados, fortalecer las organizaciones y contribuir a una región dinámica.

La confianza no puede ser simplemente reclamada. Hay que ganársela. Tenemos la intención de seguir ganándola todos los días.