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Sobre nosotros

Su privacidad y nuestro sitio


¿Qué información recopila este sitio web?

Capital BlueCross recopila información personal como nombre, dirección, dirección de email y número de identificación cuando usted la ingresa de manera voluntaria y consciente.

Concretamente, durante la inscripción, los miembros deben incluir nombre, fecha de nacimiento, dirección de email, número de teléfono, número de teléfono móvil, identificación de miembro, últimos cuatro dígitos del Número de Seguro Social e identificación de grupo.  El nombre, la fecha de nacimiento, la identificación de miembro, los últimos cuatro dígitos del Número de Seguro Social y la identificación de grupo se utilizan para verificar el estatus del miembro.  También recopilamos información demográfica como sexo y código postal. Utilizamos la información sobre sexo para ayudar a encontrar los planes de salud que mejor se adapten a su situación y necesidades de atención médica. El sexo no afecta las tarifas de la prima del plan de salud.  La dirección de email y el número de teléfono se utilizan para contactarlo por motivos relacionados con el proceso de inscripción. El número de móvil se utiliza para enviarle alertas por mensaje de texto, si se inscribe para recibirlas. Puede cancelar la recepción de dichos mensajes en cualquier momento enviando como respuesta a alguno de ellos un mensaje de texto con la palabra "STOP" o contactándonos en línea.

Nuestros servidores web recopilan automáticamente información estadística sobre su visita, como por ejemplo, el tipo de páginas que usted visita y el tipo de navegadores que utiliza para ingresar a nuestro sitio. Ninguno de estos datos tiene relación alguna con su vida personal (ver información sobre cookies). Utilizamos las estadísticas para supervisar el funcionamiento de nuestro sitio y facilitarle a usted el uso del mismo. Algunas de nuestras páginas web utilizan técnicas de marcos para mostrar el contenido de nuestros socios y al mismo tiempo preservar la apariencia de nuestro sitio. Tenga en cuenta que está proporcionando su información personal de identificación a estos terceros y no a www.capbluecross.com.  


¿Qué ocurre cuando ingreso información personal en este sitio web?

Toda la información personal de identificación que usted nos proporciona a través de este sitio web se utiliza únicamente para brindarle los productos, los servicios y la información que usted nos solicita o para los que se inscribió.


¿Venden o divulgan mi información a compañías ajenas a Capital BlueCross? 

Su información personal de identificación que recopilamos en este sitio, incluida su dirección de email, no se vende, alquila, licencia ni comparte de ninguna otra manera con terceros. Las únicas situaciones excepcionales son las siguientes:

  • Capital BlueCross comparte información con otros planes para miembros de BCBSA, con el objetivo de brindarle servicios a sus miembros. Los demás planes Blue no tienen permitido utilizar su información personal de identificación, excepto con el propósito de brindar estos servicios. Esta información incluye nombre, fecha de nacimiento, identificación de miembro, identificación de grupo y dirección de email, y NO se comparte con otros planes para miembros de BLUECROSS BLUESHEILD ASSOCIATION.
  • Casos en los que usted autoriza específicamente a Capital BlueCross a compartir su información con otra compañía.
  • Nos reservamos el derecho a divulgar su información personal de identificación cuando la ley así lo exija y cuando consideremos que tal divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos y/o acatar un procedimiento judicial, una orden judicial o un proceso legal iniciado contra nuestro sitio web.
  • Divulgaremos su información cuando esto sea necesario para garantizar la seguridad de nuestros clientes, nuestros empleados o nuestra propiedad.
  • Existen casos en los que se podrá intercambiar su información personal de identificación con otras compañías que asistan o provean servicios a Capital BlueCross de manera directa y que estén relacionadas con programas de atención de salud para usuarios.
  • Si Capital BlueCross es parte en una fusión, adquisición o venta de todos o una porción de sus activos, se le notificará por email y/o a través de un aviso visible y notorio en nuestro sitio web acerca de cualquier cambio en la titularidad o usos de su información personal, así como de sus opciones respecto de su información personal.
  • Si es miembro de un plan de salud grupal, a pedido de su plan de salud grupal, es posible que brindemos información que haya registrado para una cuenta de miembro por Internet y que contenga su nombre y la fecha de registro.

En ocasiones, Capital BlueCross utiliza los servicios de compañías de envío de terceros para enviar kits de salud u otros materiales promocionales. Estas compañías no retienen, almacenan ni utilizan información personal de identificación para ningún propósito secundario. Si proporciona información personal durante un evento patrocinado por Capital BlueCross con otra compañía, o si se inscribe en un sitio web copatrocinado, es posible que también esté proporcionando su información personal al copatrocinador. Consulte la declaración de privacidad del evento o del sitio copatrocinado para saber cómo utiliza esta información el socio en cuestión. Le garantizamos que Capital BlueCross utiliza esta información conforme a la presente declaración de privacidad.


¿Incluyen en su sitio web enlaces a otros sitios web?

Sí. Nuestro sitio web contiene enlaces a otros sitios web, cuyas prácticas de privacidad pueden diferir de las de Capital BlueCross. Si envía información de identificación personal a cualquiera de esos sitios web, su información queda sujeta a las normas de privacidad. No nos hacemos responsables del contenido de dichos sitios ni de las prácticas de privacidad empleadas por estos. Le recomendamos leer atentamente la declaración de privacidad de cualquier sitio web que visite.

Redes sociales (funciones) y widgets

Nuestro sitio web incluye funciones en medios sociales, como el botón "Me gusta" de Facebook y widgets, como el botón "Compartir" de dicha red social o los miniprogramas interactivos que funcionan en nuestro sitio. Es posible que estas funciones guarden su dirección IP, registren qué página visita en el sitio y configuren una cookie para permitir el funcionamiento adecuado de las funciones. Las funciones de las redes sociales y los widgets son alojados por un tercero o directamente en nuestro Sitio. Sus interacciones con estas funciones están sujetas a la declaración de privacidad de la compañía que las proporciona.


¿Qué hace Capital BlueCross con la información de identificación no personal que recaba automáticamente?

Capital BlueCross usa cookies, balizas, etiquetas y scripts para recopilar este tipo de información y mejorar su experiencia en línea. Una cookie es un pequeño archivo de datos que se almacena en el disco duro de su computadora y que contiene el ID de usuario con el que usted ingresa a nuestro sitio web. Usamos las cookies para enviarle contenido web relacionado con lo que le interesa. Utilizamos cookies de identificación de sesión y cookies persistentes. Una cookie de identificación de sesión expira cuando usted cierra el navegador. Usamos cookies de sesión para facilitarle la navegación de nuestro sitio web. Una cookie persistente se almacena en su disco duro para un período prolongado. Instalamos una cookie persistente para mejorar nuestro sitio y, mediante un análisis del uso del sitio, tenemos una noción de las áreas que le interesan. Puede eliminar las cookies persistentes siguiendo las instrucciones que aparecen en la pestaña "Ayuda" de su navegador de Internet. Usted tiene la opción de deshabilitar las cookies cambiando la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que quizá sea necesario aceptar las cookies para completar ciertas funciones de este sitio web. Las cookies que utiliza el sitio web no contienen información de identificación personal alguna.

Web beacons / gif
Nuestro socio publicitario emplea una tecnología de software denominada gif transparente (más conocida como web beacons/web bugs), que nos permite administrar mejor nuestro sitio al informarnos qué contenido es efectivo. Los gif transparentes son pequeños gráficos con un identificador único, cuya función es similar a la de las cookies, y se utilizan para rastrear los movimientos en línea de los usuarios de Internet. A diferencia de las cookies, que se almacenan en el disco duro de la computadora del usuario, estos gif se incrustan de manera invisible en las páginas web y tienen el tamaño de un punto al final de una oración. No asociamos la información que recaban los gif transparentes con la información personal de identificación de nuestros clientes.

Análisis / archivos de registro
Como ocurre con la mayoría de los sitios web, recopilamos información de manera automática y la almacenamos en nuestros archivos de registro. Esta información incluye direcciones de protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de referencia/salida, sistema operativo, marca de fecha/hora y datos de registro de clics. Utilizamos esta información, la cual no identifica a usuarios individuales, para analizar tendencias, administrar el sitio, rastrear los movimientos de los usuarios y recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en su conjunto. No vinculamos estos datos recopilados automáticamente a la información de identificación personal.

Seguimiento de terceros
El uso de cookies por parte de terceros no está regulado por nuestra declaración de privacidad. Nosotros no tenemos acceso a, ni control de dichas cookies. Dichos terceros utilizan cookies de sesión y cookies persistentes para que usted pueda navegar nuestro sitio más fácilmente.

Objetos de almacenamiento local (HTML5)
Usamos objetos de almacenamiento local (LSO, en inglés), tales como las cookies de Flash, para almacenar la información y las preferencias de contenido.  Los terceros con quienes nos asociamos para ofrecer ciertas funciones en nuestro sitio web o para mostrar publicidad en base a su uso de la navegación web utilizan LSO, como por ejemplo, HTML5, para recopilar y almacenar información. Algunos navegadores ofrecen sus propias herramientas de administración para eliminar LSO de HTML5. Para controlar las cookies de Flash, acceda al panel Configuración de almacenamiento del sitio web de Adobe Flash Player en http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager07.html

Segmentación por comportamiento / Resegmentación
Nos asociamos a una red de anunciantes externa para publicitar en nuestro sitio web o para administrar nuestra publicidad en otros sitios. Nuestra red de publicidad asociada utiliza cookies y balizas web para recopilar información que no permite la identificación personal pero está relacionada con sus actividades en este y otros sitios web a fin de orientar las publicidades según sus intereses. Si prefiere que no se utilice esta información para ofrecerle este tipo de publicidades personalizadas, puede solicitar la eliminación del listado de distribución. Tenga en cuenta que esta opción no evita que reciba publicidades. Seguirá recibiendo publicidades genéricas.


¿Utiliza Capital BlueCross la información recibida mediante su sitio en línea para hacer el perfil de sus clientes?

No. Capital BlueCross no combina su información fuera de línea con la información en línea que ingresa en nuestro sitio web.


Cómo puede actualizar o corregir su información.

Si desea actualizar, corregir o borrar cualquier información que nos haya enviado a través de este sitio web,  envíenos un email. Indique en la sección de comentarios del formulario los cambios que le gustaría realizar. El servicio al cliente se comunicará con usted para confirmar que se hicieron los cambios apropiados dentro de un plazo razonable.


Email

En ocasiones, podemos utilizar el email para:

  • Responder el email de un visitante de nuestro sitio.
  • Responder a preguntas generales, comentarios o consultas de distintas clases.
  • Enviar información solicitada por un visitante.
  • Enviar información a usuarios registrados en relación con sus programas de atención de salud.
    • Los usuarios registrados pueden aceptar o cancelar la recepción de dichos emails. Encontrará las opciones "aceptar" o "cancelar" correspondientes a su cuenta en Mis configuraciones de email.

Conservaremos su información durante el tiempo que su cuenta permanezca activa o durante el tiempo que fuera necesario para brindarle nuestros servicios. Conservaremos y utilizaremos su información según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, conciliar disputas y hacer cumplir nuestros contratos.


Prácticas relativas a la seguridad de la información

Capital BlueCross toma precauciones para proteger la confidencialidad de la información personal de sus usuarios. Cuando los usuarios nos envían información confidencial, dicha información es resguardada tanto en línea como fuera del ámbito de Internet.

Las conexiones en línea en nuestro sitio web están encriptadas. Esto está validado mediante la visualización de un ícono de candado en el navegador web.

Capital BlueCross implementó un completo programa de seguridad de la información para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de identificación personal. Este programa consta de políticas, procesos y tecnología. Los únicos empleados que tienen acceso a la información personal de identificación de nuestros usuarios son aquellos que la necesitan para llevar a cabo una tarea específica. Los empleados reciben capacitación en seguridad anualmente. Los sistemas que almacenan información personal de identificación se mantienen en un entorno seguro.

El programa de seguridad de la información está sujeto a la supervisión y al control una vez por año. Las actualizaciones se realizan cuando sea necesario a fin de que el programa de seguridad permanezca alineado con la misión de Capital BlueCross.

Ningún programa de seguridad de la información es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta. Si tiene preguntas sobre la seguridad en nuestro sitio web, envíenos un email.


Cambios en esta declaración de privacidad

Podemos actualizar esta declaración de privacidad para reflejar los cambios en nuestras prácticas relacionadas con la información. Si se modificara de manera sustancial esta declaración de privacidad y/o la forma en que usamos la información de identificación personal de nuestros clientes, publicaremos un aviso visible acerca de la naturaleza de dicho cambio en nuestro sitio web antes de que entre en vigencia. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener información actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad.

 

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con esta declaración de privacidad, contáctenos a través de la información que figura más abajo:

Nuestra dirección postal es:

Capital BlueCross
2500 Elmerton Avenue
Harrisburg, PA 17177-9519

Nuestro número de teléfono es: 800.962.2242
Nuestro número de fax es: 717.541.6915
Contáctenos por email.

 

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